大众网德州7月10日讯 （记者 孙良玉 通讯员 贾通洲 制图 刘振兴）据德州晚报，7月9日，记者从工商部门获悉，今年上半年，全市消保委系统（德州市消费者权益保护委员会）共受理消费者投诉450件，解决率为99.3%，为消费者挽回经济损失38.4210万元。数据显示，商品类投诉占投诉总量近八成，其中家电类投诉居多，农资产品成投诉新热点。

新买“苹果”不到三天“病”了

　　手机，作为当下一种最普通、利用率最高的通讯工具，给消费者带来方便的同时，随之产生的消费纠纷也越来越多。

　　4月15日，市消保委接到消费者李某投诉，反映他于2月19日在某商场购买了一部苹果5s手机，第三天便出现了充不进电的现象。后经商场指定的售后机构修理后机器可以正常使用，但没过多长时间又出现同样状况，售后返厂检测后以“出现了灾难性损坏或因擅自拆卸而导致设备无法使用”等模棱两可的理由不负责包修。这样的结果让李某很是气愤，他找到商场要求退机或换机，但由于手机超出了退换机的期限而无法达成共识，故投诉到市消保委。

　　接到投诉后，消保委工作人员立即对该问题进行调查，确认所述情况属实。消保委认为：手机购买后三天便出现了性能性故障，并在两个月内连续修理了两次没有修好，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《山东省消费者权益保护条例》之规定，消费者完全有理由退机或者换机。为此，消保委约同消费者和商场负责人协商，经过工作人员的耐心调解，最终为消费者更换了一部同品牌、同型号的新手机，消费者表示非常满意。

　　维修手机时消费者应提供“三包”凭证及有效发票，“三包”有效期内免费修理；最好选择手机厂家授权的维修网点进行维修，还应价比三家，谨慎选择；在修理后索要正规发票及维修工单，不要贪图不开发票价格优惠的小便宜，“捡了芝麻丢了西瓜”；遇到维修质量不过关的问题，或维修中发现维修人员有人为制造和夸大故障的可疑行为时，要及时向辖区工商部门或消费者协会反映。

冷暖空调“变身”单冷空调

　　上半年是家用电器的销售旺季，随之产生的消费纠纷也日益增多。

　　2月3日，王某在乐陵市一家商场，购买了1台规格为1.5匹的冷暖空调。近日，王某试用过程中发现空调不制冷，便通知售后服务人员前来维修。出乎意料的是，维修人员检查发现，空调竟不是冷暖空调，而是单冷空调。

　　发现问题后，王某要求商场更换空调，商场却予以拒绝。商场的理由更是含糊其辞，表示当初安装空调时，王某已进行了验收签字。

　　接到投诉后，乐陵市消费者协会立即进行了调查，发现当初王某认购的空调，的确是冷暖空调，而且交易发票上也注明是冷暖空调，这构成了他和商场之间的买卖合同关系。商场发的货是单冷空调，属于没有履行合同义务。

　　消协认为，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定，应该予以更换。经过调解，商场同意更换空调。

　　消费者与送货人员共同验货是送货过程中非常重要的一环。产品验收，首先要看外观，比如面板有无划痕、保护新产品的贴膜是否完好、有无重新喷涂过的痕迹、插头部分是否有插痕；再是要注意产品发票、说明书、送货验收单上的文字表述是否一致，检查无误后才能签字。

种子“不纯”或致产量下降

　　我市上半年的春播春种季节，农资产品销售量增加，与此同时所产生的消费投诉也增多。

　　5月20日，消费者刘某某等5人来到陵县消保委，反映其购买的种子有质量问题。经了解，刘某某等5人于3月1日至3月15日期间，在某镇农技站购买玉米种子，共计110斤，总价款550元。随后，陵县消保委工作人员展开调查，并与农技站负责人一起到农田现场进行核实，发现种子存在品种不纯等质量问题，初步分析认为可能造成粮食产量下降等问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国种子法》之有关规定，经消保委多次协调，双方达成和解意见，农技站同意赔偿5位消费者经济损失1120元。

　　在购买农资时要留心查验经营者证照、索要购物凭证、查看产品、保存样品。农民消费者购买农资后，若发现假冒伪劣农资产品或出现消费纠纷时，可向当地工商、消保委或有关行政部门投诉。

“电动四轮”让人有点纠结

　　电动汽车作为新兴节能交通工具，备受越来越多的消费者青睐，由于目前国家对这类交通工具的质量及使用没有严格的明确的规定，导致产生的纠纷复杂化，安全性能难保证，维权难度比较大。

　　4月14日，江苏省淮安县的胡先生到市消保委投诉，反映他于2013年12月在德城区某电动车生产厂家购买了一辆价值1.68万元的老年代步车，于2014年4月份汽车变速器便突然出现了故障，险些造成人身伤害，无法正常行驶。胡先生来到厂家协商退车，可厂家坚持扣取折旧费，胡先生认为自己退车的原因完全是由于汽车质量问题造成的，收取折旧费没道理，因此双方无法达成一致意见。

　　接到投诉后，市消保委工作人员立即对该问题进行调查。经查，情况基本属实。市消保委认为：胡先生所购汽车只有四个月，尚在保修期内，汽车的变速器应是汽车的主要总成和系统部件，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定，消费者有权利选择退车。为此，市消保委工作人员随即前往该生产厂家进行现场调解，经过耐心地与厂家沟通协商，厂家最终同意退车，胡先生对调解结果表示非常满意。

　　在购买四轮电动车时，最好了解下该品牌在当地的售后服务情况。一般来讲小企业在价格上会比较有优势，大企业会在质量上比较有优势。此外，还要索取正规的税务发票、合格证、三包凭证和说明书等。

　　此外，涉及婚庆消费投诉以及饭店菜品质量等方面投诉也有所上升。消保委在此提醒广大市民在接受婚庆服务时，一定要详细签约，明确收费，并保留好凭据，避免婚庆纠纷。在饭店用餐时，如遇到食物与图片有很大出入的，应将菜单和菜品照相保留。怀疑餐厅在餐具尺寸、菜量上存在猫腻的，可以在点餐时仔细询问。此外，在服务员回答时可录音取证，与实际情况进行对比。