260830笔、38.16亿！

有链家在 安全就在

买房，是每个家庭的大事。

【资料图】

房产交易过程中，没有什么比安全更重要。假房源、假房东；一不小心买到查封房、事故房；交房入住几个月发现房屋漏水……

当消费者在讨论“交易安全”的时候，他们究竟需要怎样的“安全感”？

是真实的房源、透明的信息、不吃差价不作假？

是诚实可信，能提供专业决策，还能把控风险的经纪人？

还是全程护航的顾问、管家、客服、法务和风控专家？

是专业规范、标准化的服务流程？

是对待客户有责任有担当的企业文化？

还是发生了纠纷有人负责处理，产生了损失有企业帮忙兜底？

事实上，房产买卖几乎是客单价最贵的交易类别，从找房、看房到交易的整个过程，都面临着诸多痛点。从签前、签中至签后，链家全程护航，用事前沉淀、事中把控、事后兜底，努力让每一笔房产交易不负所托，安全无忧。

安全托付一

房源真实透明，信息分享不作假

“信息的无差别分享”是链家的重要经营理念之一。链家自2004年推行“透明交易、签三方约，不吃差价”，以透明化交易来保障消费者权益；2011年提倡“真房源”，以革新姿态打破行业“信息不对称”的弊端。

2004年8月 链家首次推出服务承诺书

如今，无论是线上还是线下，消费者通过链家可以清晰了解每套房源的真实属性、周边配套与嫌恶设施、小区历史成交价格等，做到充分透明，使房产交易双方的权益得到了最大程度的保障，让消费者能够找到合适放心好房。

安全托付二

服务诚实可信，专业决策把控风险

房产经纪人是客户委托交易服务的第一触点，链家着力打造的4.0顾问型经纪人具备高学历、高专业度、高职业素养、高社区参与度的职业特征，他们兼具专业密度与服务厚度，有能力为客户提供精准、客观、有价值的参考和建议，支撑起整个交易流程的安全可控。

同时，链家对旗下经纪人信息全透明展示，通过线上贝壳分、客户口碑、执业履历等提供委托参考，好评差评也一目了然，让客户可信任放心。

安全托付三

中台支持体系，全程护航交易流程

除了前端的专业经纪人提供专业服务之外，链家还组建了强大的业务支持中台，交易专家、法务专家、客服专家等相关人员具备专业领域资深经验，为每一笔房产交易提供全程的专业问题支持，提供安全可靠的资金监管服务，把控产权核验中的种种风险，不放过任何一个可能的交易隐患。

此外，链家还将传统的房产交易服务产品化，研发应用“交易流程可视化”等数字化创新工具，线上实时通知交易进展，并针对环节高发风险定向预警。

安全托付四

赔付保障承诺，构建风险兜底机制

“安全感”来源于强大的保障与赔付体系。

自2013年首次推出四大安心服务承诺以来，链家一步步打造出业内最成熟、最具系统性的安全保障体系。

通过“敢承诺 真赔付”的安心服务承诺体系、“30124”客诉响应体系、SSC全国纠纷集中处理团队、“亿元安心保障金”行动等……链家打造出房产交易完善高效的“安全区”，得到了人民日报、新华网(603888)、澎湃新闻等主流媒体的关注报道。

人民日报整版报道

截至2023年3月31日，链家在全国范围内已累计支付安心保障金38.16亿元，保障了超过26万笔房产交易安全，通过“真金白银”的赔垫付，为无数消费者的交易安全提供了安心保障。

从“对客户好”初心出发，链家用二十一年时间，沉淀出中国最具影响力和美誉度的房产经纪品牌。

每位消费者选择的背后，都源自于对链家的无限信任。二十一年，只因我们深知，每笔交易，皆关幸福；链家也愿全心全意，守护每一个“家”的安全。

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