(资料图)

1、对于此类案例，我想可以从以下几方面处理：首先在接待开始之前我们要为客户准备好烟灰缸、痰盂、纸巾等，这些物品要摆放在客户容易看到且不影响美观的地方，而且一定要保持清洁，另外可以在屋内悬挂一些文化气息浓厚的字画，摆放一些古玩之类的东西，据心理学家分析，当人处在一种干净整洁、文化气息较浓的环境中时，他自然会注意自身的举止是否符合环境要求，这是硬环境。

2、软环境方面客户服务人员也要注意着装、接待礼仪。

3、其次，客服人员在与客户谈话过程中要注意自己的态度，既不能过于生硬，又不能过于软弱，总之要做到不卑不亢，言行合礼，这样客户的举止就不会过于随便了。

4、再次，如果确实遇到无礼、不自知的客户，发生了案例中中的情况，客服人员可以面带微笑的说：“…先生，请问有什么可以帮到您的吗？我们公司一向以急客户所急，想客户所想为宗旨，相信我们一定会为贵公司提供最优质的服务的”然后在交谈过程中将烟灰缸、痰盂递过去。

5、如果客服人员也是男性的话，抽烟、吐痰时一定要以身作则，为客户做好表率。

6、最后，如果发生了最坏的情况，客服人员一定要从容冷静应对，不要着急，先与客户谈完业务，然后对客户致礼，在引导客户出门前，真诚的对客户说“：…先生，很高兴能和您合作，如果您不介意的话请允许我再您出门之前再为您服务一次，来结束我们今天愉快的谈话”，然后收拾好地面，让客户绕过地上的烟灰、痰水，微笑着把客户送走。

7、应对二，可以在客户离开之后送客户一些相关的书籍、礼品，但一定要注意从客户的角度出发，本着为客户服务的精神去做每一件事，这样客户才不会反感，影响合作。

本文到此分享完毕，希望对大家有所帮助。

标签：