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近日，蚌埠市人社局档案中心收到了一封题为“人性化服务感动异乡客”的感谢信，由市长热线转发而来。是什么样的人性化服务，感动了哪位异乡人呢？

葛先生在上海居住，因为要办理相关手续，来到蚌埠东升派出所查找父亲的曾用名记录。但因为年代久远，葛老先生的名字当时只在户口本上做了更改，系统中未进行相应修改，民警从系统中无法查到。于是民警提议，查找葛老先生的档案中是否有曾用名及与家庭成员的关系证明材料。

距离下班时间还有十几分钟，葛先生匆匆忙忙地赶到人社局档案中心办公室，说明来由后，中心工作人员立即帮助葛先生在档案系统中查找档案。由于接收档案时间较早，系统中未录入身份证号码，只能采用人名查找，可重名的人数又多达上百条。发现焦急的葛先生频频看表，工作人员连忙安慰他：“您放心，今天无论多晚，一定会先解决您的困难，我们再下班。”为保证葛先生能及时拿到需要的证明材料，在场的工作人员纷纷主动认领几十条信息分头查找，经过大家的不懈努力，终于筛查到并确定了葛老先生的档案，解决了葛先生的燃眉之急。

这样因各种原因找不到档案的办事群众，档案中心还帮助了很多——今年以来，该中心累计帮助二十多位办事群众在单位留守处、市档案馆等各处找到了自己的原始档案或相关材料，顺利办理退休并为其提供档案托管服务。

陈大爷就是其中特殊的一位。8月14日下午，他来到档案综合业务窗口，由于身体原因，陈大爷语言表达十分困难。工作人员在了解情况后，急忙拿出纸笔和他进行书面沟通。通过文字交流，得知他要咨询退休方面的政策和查找档案，工作人员查阅档案后将记载的招工时间和出生年月写在纸上，并将退休相关政策和办理流程也一一详细地写下来。虽然全程静默交流，但咨询过程十分畅通。临走时，陈大爷露出感激的笑容，在纸上留下感谢后，使出全身力气一个字一个字地蹦出：“谢谢你！小姑娘”。

据统计，市人社局档案中心自2020年4月成立以来，保管企业职工退休人员人事档案17.96万卷和下岗失业人员人事档案6.91万卷，为11518人申报养老保险退休手续。人社档案服务事项件件落实到位，用实际行动解决群众诉求、优化蚌埠营商环境。真正做到了如葛先生感谢信中所说的：“望着为我忙碌的工作人员，我深切感受到蚌埠的变化”。

融媒体记者 郝玉琳 通讯员 王潇雨

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