◇开栏语◇

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城市治理是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要内容。党的二十大报告指出，加快推进市域社会治理现代化，提高市域社会治理能力。在这项重要工作中，成都做了哪些工作，进行了哪些探索，取得了怎样的效果？即日起，成都日报锦观新闻推出 “市域社会治理现代化微观察” 系列报道，通过一个个具体的点位，关注成都市域社会治理现代化试点工作中的积极成效。 今日聚焦：矛盾风险化解。

成都深入践行新时代“枫桥经验”，推行访、调、裁、诉“一站解纷”，构建市、县、镇、村四级“一站解纷中心”，建立劳动争议、消费者权益保护等重点领域“一站解纷中心”，引导群众合理选择解纷方式，道路交通、医疗、物业等领域矛盾纠纷90%以上化解在诉外。

在成都市青羊区西御河街道2.58平方公里的辖区内，聚集着6栋甲级（超甲级）写字楼，千余家大中型企业。在楼宇经济快速发展的同时，服务管理难度也逐渐增大，业主纠纷、住改商乱象、网约房治理等矛盾问题日渐突出。

“‘无忧驿站’给我们解决了大问题，大家都很信任它。”“多个部门的人都在这里，很多矛盾在‘无忧驿站’里化解了。”日前，记者在采访中发现，辖区内很多商家住户都提到了“无忧驿站”。

这是怎样的一个驿站？如何让商家住户“无忧”？ 记者进行了深入探访。

汇聚多部门力量

化解矛盾纠纷520余起

4月26日，当记者来到位于恒大广场负一楼的“无忧驿站”时，一场调解正在进行中。这是一起住户和网约房经营者之间的纠纷，经过40分钟左右的调解，这起纠纷被成功化解。

为何能这么快化解？原因在于这里有一支多部门组成的队伍。 汇聚了政协、派出所、街办综治、司法所、建厂监管、劳动保障等部门力量， 对一般矛盾纠纷化解突出“早”，对一般性合同纠纷、消费纠纷、群众求助、轻微冲突等，通过在驿站驻点派单，就近调处，确保一般问题不出楼；对涉违法犯罪出警突出“快”，社区民警驻点办公，快速处置辖区110警情，实现群众报警不等待。

“无忧驿站”创立于2021年4月，截至目前，已经化解矛盾纠纷520余起 ，成功调处涉企矛盾152起，解决企业实际问题186件，收到群众锦旗11面。“无论矛盾纠纷还是风险隐患，在这里实现了处早处小，警情大幅下降，营商环境大大改善。”西御河街道办事处社区治理办主任汪大水说。

三色标注企业风险等级

动态精准管理服务

楼宇里企业众多，如何进行管理提供服务？成都市公安局青羊区分局西御河派出所社区民警吴磊告诉记者，“ 无忧驿站”对企业创新实施“红、黄、蓝”三色标注风险等级，制定“一企一策”，实施动态精准管理服务。

对行业领军企业、独角兽企业等重点企业以及经营满2年且不涉案、不涉诉的公司，标注为“绿色”，实施正常管理；对入驻不满半年或一年内有警情投诉、工商投诉但少于5件的公司，标注为“黄色”，社区民警、综治队员、楼宇物业加强关注，定期走访，进行“健康体检”，促进企业健康发展；对一年内警情投诉、工商投诉5件以上，获涉及重大案事件，以及高风险公司，标注为“红色”，实施每周一研判、半月一上门、一月一排查的“三个一”严管严控。

自“无忧驿站”运行以来，共发现整改隐患431处，取缔违规民宿8家。群众举报、投诉大幅下降。

成都日报锦观新闻 记者 何良 实习记者 张伟进 文/图/视频 责任编辑 何齐铁 实习编辑 王淇

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