【资料图】

信访工作是基层治理的重要组成部分。面对具体的信访事项，内容繁琐、情况复杂，对基层干部及相关受理部门构成巨大压力，存在以下痛点：

1、匿名举报信访量较大，线索不清、内容模糊、调查难度大，加大基层信访工作量；

2、信访事件与受理单位不对口，邻里纠纷、征地拆迁、交通事故、环境污染、水利灌溉、土地承包等纪检监察职责范围外的信访问题也向纪检监察部门反映；

3、基层办结信访优质案件不多，对问题调查不细、取证不实，问题解决不彻底；

4、重复信访占比较重，由于对基层干部不信任，对处置结果不满意，导致层层上访，重复上访。

博为小帮软件机器人（GPT+RPA版）可以对信访事件智能分析和信访事件自动流转。系统利用大语言模型对信访内容分析，再通过RPA实现跨系统事件流转分配，避免信访事件与处理部门不对口情况。无需人工干预，系统自动流转分配，充分展现事务处理的时效性及准确性。

首先，对于信访事项中的内容分析，通过应用大语言模型进行数据挖掘和分析，可以快速准确地抽取出有价值的信息和线索。这样一来，信访工作人员不再需要手动分析大量的信访内容，节省了大量的时间和精力。同时，利用RPA实现跨系统的事件流转分配，可以避免信访事件与处理部门不对口的情况发生。系统将根据智能分析的结果自动将事件流转至相应的部门，无需进行人工干预，从而提高了事务处理的时效性和准确性。

其次，信访问题往往涉及多个部门，且有时超出纪检监察部门的职责范围。通过智能分析，可以对信访事件进行分类和转交，确保每一个事件都能够得到及时处理。这样一来，信访问题不再因为受理单位与问题不对口而悬而未决，提高了信访工作的效率和准确性。

博为小帮软件机器人（GPT+RPA版）的引入将极大地优化信访工作流程。通过智能分析可以更好地理解和分析信访内容；而RPA则可以实现信访事件的自动流转和分配，避免了信访事件与处理部门不对口的情况发生。随着技术的进一步发展和应用的推广，相信博为小帮软件机器人将为信访工作提供更多有效的解决方案，提升基层治理水平和服务质量。

标签：